Tour Information and Services

1. Accommodation Services (Hotel, Resort, Homestay, etc.)
Provided based on a contract between Hanoitourist and the accommodation provider. The hotel standard is specified in the “Included” section of your tour program. If any changes are necessary for any reason, the replacement hotel will be of equivalent standard and will be informed to the traveler before departure. Special requests should be communicated to Hanoitourist in advance and will be accommodated based on hotel availability. Any additional fees arising from such requests will be borne by the traveler. Hanoitourist reserves the right to decline these requests if the hotel refuses the service. Guests will be notified of such matters before the departure date. Standard check-in time is typically after 13:00, subject to the hotel’s policy.
Được cung cấp trên cơ sở hợp đồng của hanoitourist với cơ sở lưu trú. Tiêu chuẩn khách sạn được đặt tương ứng với mục “bao gồm” trong chương trình mua tour của quý khách. Nếu cần thiết thay đổi về bất kỳ lý do nào, khách sạn thay thế sẽ tương đương với tiêu chuẩn của khách sạn ban đầu và sẽ được báo cho du khách trước khi khởi hành. Những yêu cầu đặc biệt của quý khách nên thông báo trước cho hanoitourist và được đáp ứng tùy theo khả năng cung cấp của khách sạn, khách hàng phải trả thêm tiền đối với các yêu cầu này (nếu có). Hanoitourist có quyền không đáp ứng những yêu cầu này nếu khách sạn từ chối cung cấp dịch vụ. Mọi thông tin này sẽ được thông báo cho quý khách trước ngày khởi hành. Giờ nhận phòng tùy theo đặc thù riêng của khách sạn thông thường là sau 13h00.

2. Transportation Services
The mode of transportation depends on the specific tour program. Hanoitourist commits to providing services as outlined in the “Included” section or in the accompanying travel contract.
For tours involving public transportation, Hanoitourist reserves the right to notify customers of schedule changes (if time allows) to comply with provider requirements. Hanoitourist is not liable for any material or emotional damages due to delays caused by public transport schedules or passengers’ own tardiness. Assistance will be provided to help minimize losses.

3. Personal Luggage
Customers are responsible for managing their personal belongings during the trip. In case of lost or misplaced luggage, Hanoitourist will assist in contacting relevant agencies to locate it. Compensation will follow the policies of the transport or insurance providers, if applicable.
4. Travel Insurance
The tour package includes insurance coverage up to VND 50,000,000 per Vietnamese guest or USD 50,000 per foreign guest. Insurance for senior travelers is discussed case-by-case and specified in the “Included” section. Any compensation will be handled directly by the insurance provider under standard policies.
5. Receiving Tour Information
Customers may register for tours directly or via a representative at either of Hanoitourist's two listed offices (see Section II). Hanoitourist only provides tour information to the person registering or designated contact by email. We are not responsible if the representative fails to convey information accurately.